Obchodné podmienky

Obchodné a reklamačné podmienky
základné informácie
tieto obchodné podmienky sa vzťahujú na zmluvy uzatvorené na diaľku v
e-shope www.athenky.com medzi predávajúcim a kupujúcim podľa zákona č.
102/2014 z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo
poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku.
predávajúcim je: Athenky s.r.o., Stará Vajnorská 37, Bratislava 841 02
IČO : 56 684 665
e-mail: info@athenky.com
zapísaný v obchodnom registri okresného súdu bratislava III., oddiel: Sro
Číslo vložky: 184407/B kupujúcim je spotrebiteľ, t.j. fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a
plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej
podnikateľskej činnosti zamestnania alebo povolania. nákup uskutočnený
podnikateľským subjektom sa riadi podľa obchodného zákonníka č.
513/1991 zb.
orgánom dozoru pre ochranu spotrebiteľa je inšpektorát SOI pre
bratislavský kraj, prievozská 32, p.o. box 5,820 07 Bratislava 27

Objednávka a uzavretie zmluvy
odoslanie vyplnenej objednávky kupujúcim sa považuje za návrh na
uzavretie zmluvy podľa občianskeho zákonníka, na základe ponuky
predávajúceho v e-shope. k uzavretiu zmluvy dochádza potvrdením
objednávky zo strany predávajúceho.

Ceny tovaru
všetky ceny produktov v e-shope sú konečné, vrátane všetkých daní.
Predávajúci nie je platiteľom DPH. Cena produktu nezahŕňa náklady na
doručenie. Tie sú uvedené aj v nákupnom košíku ešte pred dokončením
objednávky, kde kupujúci vidí aj celkovú cenu objednávky vrátane
nákladov na dodanie tovaru.

Dodanie tovaru
ak nie je dodacia lehota uvedená pri produkte, platí, že predávajúci
dodá kupujúcemu tovar najneskôr do 30 dní. zvyčajná dodacia doba sa
pohybuje do 7 dní. V prípade platby vopred, predávajúci odosiela tovar
až po pripísaní platby na účet predávajúceho.
Tovar sa považuje za prevzatý kupujúcim okamihom, keď kupujúci alebo
ním určená tretia osoba (s výnimkou dopravcu) prevezme všetky časti
objednaného tovaru) Tovary objednané kupujúcim v jednej
objednávke dodávajú oddelene, okamihom prevzatia tovaru, ktorý bol
dodaný ako posledný, b) dodáva tovar pozostávajúci z viacerých dielov
alebo kusov, okamihom prevzatia posledného dielu alebo posledného kusu,
c) tovar dodáva opakovane počas vymedzeného obdobia, okamihom prevzatia prvého dodaného tovaru.

Reklamačný poriadok
predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí kupujúcim.
pri veciach predávaných za nižšiu cenu nezodpovedá za vadu, pre ktorú
bola dojednaná nižšia cena. ak nejde o veci, ktoré sa rýchlo kazia,
alebo o použité veci, zodpovedá predávajúci za vady, ktoré sa vyskytnú
po prevzatí veci v záručnej dobe (záruka). Záručná doba na nový tovar je 24 mesiacov, ktorá plynie od prevzatia
tovaru kupujúcim.. záručná doba na zhotovenie veci na zákazku je 24
mesiacov. ak je na predávanej veci, jej obale alebo návode k nej
pripojenom vyznačená lehota na použitie, záručná doba neskončí pred
uplynutím tejto lehoty.
záručný list sa vystavuje na žiadosť kupujúceho. Na uplatnenie
reklamácie postačuje doklad o kúpe.
ak má tovar vadu, ktorú možno odstrániť, má kupujúci právo, aby bola
bezplatne, včas a riadne odstránená. Predávajúci je povinný vadu bez
zbytočného odkladu odstrániť.
kupujúci by však nemal ďalej používať vec, na ktorej zistil vadu. ak
ide o chyby, ktoré sa vyskytnú po kúpe, treba ich vytknúť bez
zbytočného odkladu od zistenia chyby, najneskôr do uplynutia záručnej
doby. po uplynutí záručnej doby právo na reklamáciu zanikne.
opotrebovanie charakteristické pre daný materiál alebo použitie sa
nepovažuje za vadu (napríklad opotrebovanie tovaru nosením a praním,
ktorým sa prirodzene mení vzhľad výrobku). nejde o vadu, pokiaľ z
povahy predanej veci vyplýva, že jej životnosť je kratšia než záručná
doba a keď pri obvyklom užívaní takej veci dôjde k jej celkovému
opotrebovaniu ešte pred uplynutím záručnej doby.
kupujúci môže namiesto odstránenia vady požadovať výmenu veci, alebo ak
sa vada týka len súčasti veci, výmenu súčasti, ak tým predávajúcemu
nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť
vady. predávajúci môže vždy namiesto odstránenia vady vymeniť vadnú vec
za bezvadnú, ak to kupujúcemu nespôsobí závažné ťažkosti. ak ide o
vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa vec mohla
riadne užívať ako vec bez vady, má kupujúci právo na výmenu veci alebo
má právo od zmluvy odstúpiť. tie isté práva prislúchajú kupujúcemu, ak
ide síce o odstrániteľné vady, ak však kupujúci nemôže pre opätovné
vyskytnutie sa vady po oprave alebo pre väčší počet vád vec riadne
užívať. ak ide o iné neodstrániteľné vady, má kupujúci právo na
primeranú zľavu z ceny veci.
práva zo zodpovednosti za vady sa uplatňujú u predávajúceho, na adrese
sídla. ak je však v záručnom liste uvedený záručný servis, ktorý je v
mieste predávajúceho alebo v mieste pre kupujúceho bližšom, uplatní
kupujúci právo na opravu v záručnom servise. záručný servis je povinný
opravu vykonať v lehote najneskôr do 30 dní.
ak dôjde k výmene, začne plynúť záručná doba znova od prevzatia novej
veci. to isté platí, ak dôjde k výmene súčiastky, na ktorú bola
poskytnutá záruka.
vybavením reklamácie sa rozumie ukončenie reklamačného konania
odovzdaním opraveného výrobku, výmenou výrobku, vrátením kúpnej ceny
výrobku, vyplatením primeranej zľavy z ceny výrobku, písomná výzva na
prevzatie plnenia alebo jej odôvodnené zamietnutie.
pri uplatnení reklamácie predávajúci určí spôsob vybavenia reklamácie
ihneď alebo v zložitých prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní odo dňa
uplatnenia reklamácie, v odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje
zložité technické zhodnotenie stavu výrobku alebo služby, najneskôr do
30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. po určení spôsobu vybavenia
reklamácie sa reklamácia vybaví ihneď, v odôvodnených prípadoch možno
reklamáciu vybaviť aj neskôr; vybavenie reklamácie však nesmie trvať
dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. po uplynutí lehoty na
vybavenie reklamácie má kupujúci právo od zmluvy odstúpiť alebo má
právo na výmenu výrobku za nový výrobok.
ak kupujúci uplatnil reklamáciu výrobku počas prvých 12 mesiacov od
kúpy, môže predávajúci vybaviť reklamáciu zamietnutím len na základe
odborného posúdenia; bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia nebude
od kupujúceho vyžadovať úhradu nákladov na odborné posúdenie ani iné
náklady súvisiace s odborným posúdením. predávajúci je povinný
poskytnúť kupujúcemu kópiu odborného posúdenia odôvodňujúceho
zamietnutie reklamácie najneskôr do 14 dní odo dňa vybavenia
reklamácie. ak kupujúci reklamáciu výrobku uplatnil po 12 mesiacoch od
kúpy a predávajúci ju zamietol, predávajúci v doklade o vybavení
reklamácie uvedie, komu môže kupujúci zaslať výrobok na odborné
posúdenie. ak je výrobok zaslaný na odborné posúdenie určenej osobe,
náklady odborného posúdenia, ako aj všetky ostatné s tým súvisiace
účelne vynaložené náklady znáša predávajúci bez ohľadu na výsledok
odborného posúdenia. ak kupujúci odborným posúdením preukáže
zodpovednosť predávajúceho za vadu, môže reklamáciu uplatniť znova;
počas vykonávania odborného posúdenia záručná doba neplynie.
predávajúci je povinný kupujúcemu uhradiť do 14 dní odo dňa znova
uplatnenia reklamácie všetky náklady vynaložené na odborné posúdenie,
ako aj všetky s tým súvisiace účelne vynaložené náklady. znova
uplatnenú reklamáciu nemožno zamietnuť.
predávajúci je povinný pri uplatnení reklamácie vydať kupujúcemu
potvrdenie. ak je reklamácia uplatnená e-mailom, predávajúci je povinný
potvrdenie o uplatnení reklamácie doručiť kupujúcemu ihneď; ak nie je
možné potvrdenie doručiť ihneď, musí sa doručiť bez zbytočného odkladu,
najneskôr však spolu s dokladom o vybavení reklamácie; potvrdenie o
uplatnení reklamácie sa nemusí doručovať, ak kupujúci má možnosť
preukázať uplatnenie reklamácie iným spôsobom.
vrátenie tovaru – odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu
kupujúci je oprávnený odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní
odo dňa prevzatia tovaru. toto právo môže využiť len spotrebiteľ.
tovar sa považuje za prevzatý kupujúcim okamihom, keď kupujúci alebo
ním určená tretia osoba s výnimkou dopravcu prevezme všetky časti
objednaného tovaru, alebo ak sa a) tovary objednané kupujúcim v jednej
objednávke dodávajú oddelene, okamihom prevzatia tovaru, ktorý bol
dodaný ako posledný, b) dodáva tovar pozostávajúci z viacerých dielov
alebo kusov, okamihom prevzatia posledného dielu alebo posledného kusu,
c) tovar dodáva opakovane počas vymedzeného obdobia, okamihom prevzatia
prvého dodaného tovaru.
kupujúci môže odstúpiť od zmluvy, predmetom ktorej je dodanie tovaru,
aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy.
kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy, predmetom ktorej je:
predaj tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek
spotrebiteľa, tovaru vyrobeného na mieru alebo tovaru určeného
osobitne pre jedného spotrebiteľa,
● predaj tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné
vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a
ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený.
kupujúci môže uplatniť právo na odstúpenie zmluvy v písomnej podobe
alebo na inom trvalom nosiči (napr. e-mailom na info@athenky.com),
prípadne odoslaním vyplneného formulára, ktorý je dostupný TU.
právo na odstúpenie od zmluvy je možné uplatniť odoslaním oznámenia o
odstúpení od zmluvy aj v posledný deň 14-dňovej lehoty.
po doručení oznámenia o odstúpení od zmluvy predávajúci vráti najneskôr
do 14 dní kupujúcemu všetky platby, ktoré od neho prijal na základe
zmluvy alebo v súvislosti s ňou, vrátane nákladov na dopravu, dodanie a
poštovné a iných nákladov a poplatkov. predávajúci vráti platbu
rovnakým spôsobom, ako kupujúci použil pri svojej platbe. kupujúci sa
môže s predávajúcim dohodnúť aj na inom spôsobe vrátenia platby.
predávajúci nie je povinný uhradiť kupujúcemu dodatočné náklady, ak si
kupujúci výslovne zvolil iný spôsob doručenia, ako je najlacnejší bežný
spôsob doručenia ponúkaný predávajúcim. dodatočnými nákladmi sa rozumie
rozdiel medzi nákladmi na doručenie, ktoré si zvolil kupujúci, a
nákladmi na najlacnejší bežný spôsob doručenia ponúkaný predávajúcim.
pri odstúpení od zmluvy predávajúci nie je povinný vrátiť kupujúcemu
platby pred tým, ako mu je tovar doručený alebo kým kupujúci nepreukáže
zaslanie tovaru späť predávajúcemu, ibaže predávajúci navrhne, že si
tovar vyzdvihne osobne alebo prostredníctvom ním poverenej osoby.
kupujúci je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy
zaslať tovar späť alebo ho odovzdať predávajúcemu alebo osobe poverenej
predávajúcim na prevzatie tovaru. táto lehota sa považuje za zachovanú,
ak bol tovar odovzdaný na prepravu najneskôr v posledný deň lehoty.
pri odstúpení od zmluvy znáša kupujúci iba náklady na vrátenie tovaru
predávajúcemu alebo osobe poverenej predávajúcim na prevzatie tovaru a
aj náklady na vrátenie tovaru, ktorý vzhľadom na jeho povahu nie je
možné vrátiť prostredníctvom pošty.
kupujúci zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku
takého zaobchádzania s tovarom, ktoré je nad rámec zaobchádzania
potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru.
kupujúci má po doručení tovaru možnosť odskúšať jeho funkčnosť, nemôže
však tovar používať, ak odstupuje od zmluvy. na účely zistenia povahy,
charakteristík a funkčnosti tovaru by mal spotrebiteľ s tovarom
manipulovať a skontrolovať ho len takým spôsobom, akým by mu to bolo
umožnené v „kamennom“ obchode. od kupujúceho sa vyžaduje, aby počas
lehoty na odstúpenie od zmluvy s tovarom manipuloval a kontroloval ho s
náležitou starostlivosťou. napríklad zakúpené oblečenie by mal kupujúci
len vyskúšať, ale nemal by ho nosiť, a tovar by mal vrátiť s pôvodnými
visačkami či inými ochrannými alebo identifikačnými prostriedkami.
Stornovanie objednávky
1. Ak si kupujúci praje zrušiť objednávku, môže tak urobiť v
prípade, že ešte nebola systémovo vybavená. Pre tento účel
kupujúci bezodkladne kontaktuje predávajúceho. Ak už bola
objednávka zaplatená, peniaze budú vrátené kupujúcemu najneskôr
do štrnástich (14) dní na bankový účet, z ktorého bola platba
obdržaná. V prípade, že kupujúci uskutočnil platbu kartou sa môže
táto doba predĺžiť vzhľadom na postup v banke pri vracaní peňazí
z platieb kartou.
2. Predávajúci si zároveň vyhradzuje právo stornovať objednávku na
tovar, ktorý nebude schopný dodať z dôvodu nedostupnosti
(vypredania zásob alebo stiahnutia z ponuky), alebo ak ani pri
vynaložení všetkého úsilia nie je predávajúci schopný dodať tento
tovar v dohodnutej lehote alebo cene, a/alebo zabezpečenie tovaru
by mu spôsobilo neprimerané ťažkosti a neprimerané výdavky v
pomere k hodnote objednaného tovaru, pokiaľ sa s kupujúcim
nedohodne na náhradnom plnení. Predávajúci o stornovaní
objednávky bezodkladne informuje kupujúceho telefonicky alebo emailom. V prípade úhrady kúpnej ceny alebo jej časti budú
kupujúcemu vrátené finančné prostriedky do štrnástich (14) dní na
bankový účet, z ktorého uskutočnil platbu, pokiaľ sa nedohodnú
inak.
3. Predávajúci si vyhradzuje právo stornovať objednávku aj v prípade
ak kupujúci opakovane použije zľavový kupón.
4. V prípade, ak do stanovenej lehoty kupujúci nezaplatí sumu za
objednávku, predávajúci nezaplatenú objednávku stornuje.

Alternatívne riešenie sporov
nakupujúci – spotrebiteľ – má právo obrátiť sa na predávajúceho so
žiadosťou o nápravu (napríklad e-mailom na info@athenky.com), ak nie je
spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo
ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho spotrebiteľské práva. ak
predávajúci odpovie na túto žiadosť zamietavo alebo na ňu neodpovie do
30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie
alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov
(ďalej len subjekt ARS) podľa zákona 391/2015 z.z. ARS subjektami sú
orgány a oprávnené právnické osoby podľa §3 zákona 391/2015 z.z. zoznam
subjektov ARS je možné nájsť na stránke ministerstva hospodárstva SR
www.mhsr.sk môže spotrebiteľ podať spôsobom určeným podľa §12 zákona
391/2015 z.z.
spotrebiteľ môže podať sťažnosť aj prostredníctvom platformy
alternatívneho riešenia sporov RSO, ktorá je dostupná online na
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index-cfm alternatívne riešenie
sporov môže využiť len spotrebiteľ – fyzická osoba, ktorá pri
uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu
svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.
alternatívne riešenie sporov sa týka len sporu medzi spotrebiteľom a
predávajúcim, vyplývajúceho zo spotrebiteľskej zmluvy alebo súvisiaceho
so spotrebiteľskou zmluvou. alternatívne riešenie sporov sa týka len
zmlúv uzatvorených na diaľku. alternatívne riešenie sporov sa netýka
sporov, kde hodnota sporu neprevyšuje sumu 20 EUR. subjekt ARS môže od
spotrebiteľa požadovať úhradu poplatku za začatie alternatívneho
riešenia sporu maximálne do výšky 5 EUR s DPH.