1. Základné informácie

Tieto obchodné podmienky sa vzťahujú na zmluvy uzatvorené na diaľku v e-shope www.athenky.com medzi predávajúcim a kupujúcim, uzatvorené v súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej len „zákon o ochrane spotrebiteľa“) a Občianskym zákonníkom.

Predávajúci: Athenky s.r.o., Stará Vajnorská 37, Bratislava 841 02

IČO: 56 684 665

E-mail: info@athenky.com

Zapísaný v Obchodnom registri Okresného súdu Bratislava III, oddiel: Sro, číslo vložky: 184407/B.

Kupujúcim je spotrebiteľ, t. j. fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania. Nákup uskutočnený podnikateľským subjektom sa riadi Obchodným zákonníkom č. 513/1991 Zb.

Orgánom dozoru pre ochranu spotrebiteľa je Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, P. O. Box 5, 827 99 Bratislava 27.

2. Objednávka a uzavretie zmluvy

Odoslanie vyplnenej objednávky kupujúcim sa považuje za návrh na uzavretie zmluvy podľa Občianskeho zákonníka, na základe ponuky predávajúceho v e-shope. K uzavretiu zmluvy dochádza potvrdením objednávky zo strany predávajúceho.

Pred odoslaním objednávky je kupujúcemu umožnené skontrolovať a meniť údaje, ktoré do objednávky vložil, a to aj s ohľadom na možnosť zisťovať a opravovať chyby vzniknuté pri zadávaní údajov do objednávky.

3. Ceny tovaru

Všetky ceny produktov v e-shope sú konečné, vrátane všetkých daní. Predávajúci nie je platiteľom DPH. Cena produktu nezahŕňa náklady na doručenie. Tie sú uvedené v nákupnom košíku ešte pred dokončením objednávky, kde kupujúci vidí aj celkovú cenu objednávky vrátane nákladov na dodanie tovaru a spôsob platby.

4. Spôsob platby

Kupujúci môže za objednaný tovar zaplatiť niektorým z nasledujúcich spôsobov, ktoré sú mu vždy zobrazené v nákupnom košíku pred dokončením objednávky spolu s prípadným poplatkom za zvolený spôsob platby, ak je účtovaný:

• Bankovým prevodom vopred na účet predávajúceho na základe potvrdenia objednávky – tovar je odoslaný po pripísaní platby na účet predávajúceho.
• Dobierkou – platba v hotovosti alebo platobnou kartou kuriérovi či na pobočke doručovateľa pri prevzatí tovaru.
• Platbou v hotovosti alebo platobnou kartou pri osobnom odbere v prevádzke predávajúceho, ak je táto možnosť pri objednávke ponúknutá.
• Online platbou platobnou kartou prostredníctvom platobnej brány Shoptet Pay – ide o zabezpečenú platobnú bránu integrovanú priamo v prostredí e-shopu, ktorú poskytuje spoločnosť Shoptet, a.s., v spolupráci s poskytovateľom platobných služieb. Platba sa uskutočňuje priamo na stránke e-shopu bez presmerovania na externý web a je chránená v súlade s bezpečnostnými požiadavkami smernice PSD2 (3D Secure). Prostredníctvom platobnej brány Shoptet Pay je možné platiť bežnými platobnými kartami (napr. Visa, Mastercard) a prípadne aj ďalšími podporovanými metódami (napr. Apple Pay, Google Pay).

Predávajúci umožňuje kupujúcemu zaplatiť za tovar aj bezhotovostným spôsobom. Voľba spôsobu platby nemá vplyv na cenu tovaru, pokiaľ pri danom spôsobe platby nie je pri objednávke výslovne uvedený osobitný poplatok.

V prípade platby vopred (bankovým prevodom alebo online platobnou kartou) predávajúci odosiela tovar až po pripísaní platby na svoj účet, resp. po potvrdení jej úhrady poskytovateľom platobnej brány.

5. Dodanie tovaru

Ak nie je dodacia lehota uvedená pri produkte, platí, že predávajúci dodá kupujúcemu tovar najneskôr do 30 dní. Zvyčajná dodacia doba sa pohybuje do 7 dní.

Tovar sa považuje za prevzatý kupujúcim okamihom, keď kupujúci alebo ním určená tretia osoba (s výnimkou dopravcu) prevezme všetky časti objednaného tovaru, alebo ak sa:

• tovary objednané kupujúcim v jednej objednávke dodávajú oddelene – okamihom prevzatia tovaru, ktorý bol dodaný ako posledný,
• dodáva tovar pozostávajúci z viacerých dielov alebo kusov – okamihom prevzatia posledného dielu alebo posledného kusu,
• tovar dodáva opakovane počas vymedzeného obdobia – okamihom prevzatia prvého dodaného tovaru.

6. Reklamačný poriadok

Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí kupujúcim, v rozsahu a za podmienok upravených Občianskym zákonníkom a zákonom o ochrane spotrebiteľa. Pri veciach predávaných za nižšiu cenu predávajúci nezodpovedá za vadu, pre ktorú bola dojednaná nižšia cena.

Ak nejde o veci, ktoré sa rýchlo kazia, alebo o použité veci, predávajúci zodpovedá za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí veci v záručnej dobe. Záručná doba na nový tovar je 24 mesiacov a plynie od prevzatia tovaru kupujúcim. Ak je na predávanej veci, jej obale alebo v návode k nej pripojenom vyznačená lehota na použitie, záručná doba neskončí pred uplynutím tejto lehoty.

Záručný list sa vystavuje na žiadosť kupujúceho. Na uplatnenie reklamácie postačuje doklad o kúpe.

Ak má tovar vadu, ktorú možno odstrániť, má kupujúci právo, aby bola bezplatne, včas a riadne odstránená. Kupujúci by nemal ďalej používať vec, na ktorej zistil vadu, a vadu je potrebné vytknúť predávajúcemu bez zbytočného odkladu od jej zistenia, najneskôr do uplynutia záručnej doby.

Opotrebovanie charakteristické pre daný materiál alebo použitie sa nepovažuje za vadu (napríklad prirodzené opotrebovanie tovaru nosením a praním). Nejde o vadu ani vtedy, ak z povahy predanej veci vyplýva, že jej životnosť je kratšia než záručná doba.

Kupujúci môže namiesto odstránenia vady požadovať výmenu veci, alebo ak sa vada týka len súčasti veci, výmenu súčasti, ak tým predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť vady. Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni riadnemu užívaniu veci, má kupujúci právo na výmenu veci alebo právo od zmluvy odstúpiť. Ak ide o inú neodstrániteľnú vadu, má kupujúci právo na primeranú zľavu z ceny veci.

Práva zo zodpovednosti za vady sa uplatňujú u predávajúceho na adrese jeho sídla alebo e-mailom na info@athenky.com. Predávajúci je pri uplatnení reklamácie povinný vydať kupujúcemu písomné potvrdenie o uplatnení reklamácie a o vytknutí vady, vrátane informácie o lehote, v ktorej vadu odstráni; táto lehota spravidla nesmie byť dlhšia ako 30 dní, ak nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.

Vybavením reklamácie sa rozumie ukončenie reklamačného konania odovzdaním opraveného výrobku, výmenou výrobku, vrátením kúpnej ceny výrobku, vyplatením primeranej zľavy z ceny výrobku, písomná výzva na prevzatie plnenia alebo jej odôvodnené zamietnutie. Vybavenie reklamácie nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, ak sa predávajúci s kupujúcim nedohodne inak. Po márnom uplynutí tejto lehoty má kupujúci právo od zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu výrobku za nový.

7. Vrátenie tovaru – odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu

Kupujúci – spotrebiteľ – je oprávnený odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. Toto právo môže využiť len spotrebiteľ.

Kupujúci môže odstúpiť od zmluvy, predmetom ktorej je dodanie tovaru, aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy.

Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom je najmä:

• predaj tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa, tovaru vyrobeného na mieru alebo tovaru určeného osobitne pre jedného spotrebiteľa,
• predaj tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený.

Kupujúci môže uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy v písomnej podobe alebo na inom trvalom nosiči (napr. e-mailom na info@athenky.com), prípadne odoslaním vyplneného formulára na odstúpenie od zmluvy. Právo na odstúpenie od zmluvy je možné uplatniť odoslaním oznámenia aj v posledný deň 14-dňovej lehoty.

Po doručení oznámenia o odstúpení od zmluvy predávajúci vráti najneskôr do 14 dní kupujúcemu všetky platby, ktoré od neho prijal na základe zmluvy alebo v súvislosti s ňou, vrátane nákladov na dopravu, dodanie a poštovné a iných nákladov a poplatkov. Predávajúci vráti platbu rovnakým spôsobom, ako kupujúci použil pri svojej platbe, ak sa s kupujúcim nedohodne inak. Predávajúci nie je povinný uhradiť kupujúcemu dodatočné náklady, ak si kupujúci zvolil iný spôsob doručenia, ako je najlacnejší bežný spôsob ponúkaný predávajúcim.

Predávajúci nie je povinný vrátiť kupujúcemu platby pred tým, ako mu je tovar doručený, alebo kým kupujúci nepreukáže zaslanie tovaru späť predávajúcemu, ibaže predávajúci navrhne, že si tovar vyzdvihne osobne alebo prostredníctvom ním poverenej osoby.

Kupujúci je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy zaslať tovar späť alebo ho odovzdať predávajúcemu. Táto lehota sa považuje za zachovanú, ak bol tovar odovzdaný na prepravu najneskôr v posledný deň lehoty. Pri odstúpení od zmluvy znáša kupujúci náklady na vrátenie tovaru predávajúcemu.

Kupujúci zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku takého zaobchádzania s tovarom, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru.

8. Stornovanie objednávky

• Ak si kupujúci praje zrušiť objednávku, môže tak urobiť v prípade, že ešte nebola systémovo vybavená; bezodkladne kontaktuje predávajúceho. Ak už bola objednávka zaplatená, peniaze budú vrátené kupujúcemu najneskôr do 14 dní na účet, z ktorého bola platba prijatá (pri platbe kartou sa táto doba môže predĺžiť v závislosti od postupu banky, resp. poskytovateľa platobnej brány).
• Predávajúci si vyhradzuje právo stornovať objednávku na tovar, ktorý nie je schopný dodať z dôvodu nedostupnosti, alebo ak ani pri vynaložení všetkého úsilia nie je schopný dodať tovar v dohodnutej lehote alebo cene, prípadne by mu zabezpečenie tovaru spôsobilo neprimerané ťažkosti a náklady, pokiaľ sa s kupujúcim nedohodne na náhradnom plnení. O stornovaní objednávky predávajúci bezodkladne informuje kupujúceho telefonicky alebo e-mailom; uhradené finančné prostriedky vráti do 14 dní na účet, z ktorého boli prijaté, pokiaľ sa nedohodnú inak.
• Predávajúci si vyhradzuje právo stornovať objednávku aj v prípade, ak kupujúci opakovane neoprávnene použije zľavový kupón.
• Ak kupujúci v stanovenej lehote nezaplatí sumu za objednávku, predávajúci nezaplatenú objednávku stornuje.

9. Alternatívne riešenie sporov

Kupujúci – spotrebiteľ – má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu (napr. e-mailom na info@athenky.com), ak nie je spokojný so spôsobom, akým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho spotrebiteľské práva. Ak predávajúci na túto žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov v znení zákona č. 108/2024 Z. z.

Subjektmi alternatívneho riešenia sporov sú orgány a oprávnené právnické osoby podľa § 3 zákona č. 391/2015 Z. z.; ich zoznam je dostupný na stránke Ministerstva hospodárstva SR www.mhsr.sk. Spotrebiteľ môže podať sťažnosť aj prostredníctvom platformy alternatívneho riešenia sporov EÚ (ODR), dostupnej online na https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Alternatívne riešenie sporov môže využiť len spotrebiteľ – fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania. Týka sa len sporu medzi spotrebiteľom a predávajúcim vyplývajúceho zo spotrebiteľskej zmluvy uzatvorenej na diaľku a netýka sa sporov, kde hodnota sporu neprevyšuje 20 EUR. Subjekt ARS môže od spotrebiteľa požadovať úhradu poplatku za začatie alternatívneho riešenia sporu najviac do výšky 5 EUR s DPH.

10. Ochrana osobných údajov

Spracúvanie osobných údajov kupujúceho, vrátane identifikácie prevádzkovateľa, rozsahu a účelu spracúvaných údajov, doby ich uchovávania, príjemcov údajov (vrátane poskytovateľa platobnej brány Shoptet Pay) a práv dotknutej osoby, upravuje samostatný dokument Ochrana osobných údajov, zverejnený na e-shope www.athenky.com a dostupný na vyžiadanie na info@athenky.com.

Tieto obchodné a reklamačné podmienky nadobúdajú platnosť a účinnosť dňom ich zverejnenia na e-shope www.athenky.com.